ANCOM a primit, în acest an, 67 de sesizări ce reclamau modificări unilaterale ale contractelor de către furnizorii de servicii

"Denunţarea fără costuri nu poate avea loc dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, sunt de natură pur administrativă şi nu au niciun efect negativ asupra acestuia sau sunt impuse prin efectul legii. Totodată, nu pot face obiectul modificării unilaterale perioada contractuală iniţială agreată sau adăugarea unor servicii noi, contra cost", precizează Autoritatea.

Datele centralizate de către arbitrul pieţei locale de telecomunicaţii arată că, de la începutul anului, au fost primite 67 de sesizări pe subiectul modificărilor unilaterale ale contractelor de către furnizori, după ce, în 2025, numărul acestora s-a ridicat la 142.

În context, ANCOM îi sfătuieşte pe cei care au primit o notificare de modificare unilaterală a contractului, să transmită o cerere în termenul indicat în notificare (respectiv în cel puţin 30 de zile de la primirea acesteia), prin modalităţile indicate de furnizor, inclusiv prin înregistrarea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă reţea. De asemenea, se recomandă transmiterea unei notificări scrise, printr-un mijloc care permite utilizatorului păstrarea unei dovezi.

"În cazul denunţării contractelor care au inclus achiziţia unor echipamente, utilizatorii vor datora despăgubiri asociate acestora dacă decid să le păstreze. În cazul contractelor care au o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflaţiei, prin care se explică mecanismul de indexare a preţurilor şi indicele de referinţă utilizat de furnizor, aplicarea clauzei nu reprezintă o modificare unilaterală a contractului. Dacă furnizorul modifică grila de programe de televiziune, dar păstrează numărul minim de canale TV prevăzut contractual, nu sunt aplicabile prevederile legale referitoare la modificarea unilaterală a contractului. În cazul în care nu sunt de acord cu modificarea contractului, utilizatorii au dreptul legal de a-l denunţa unilateral, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menţinerea în vigoare a contractului", menţionează sursa citată.

ANCOM subliniază că poate interveni dacă furnizorul a modificat contractul fără a notifica utilizatorii în mod corect şi complet sau, după caz, dacă nu i-a informat cu privire la posibilitatea de a înceta contractul fără penalităţi sau nu a procesat solicitările de denunţare fără penalităţi transmise în termenul indicat.