”The EY State of Consumer Products”: 61% dintre companiile din FMGC mizează pe factorul uman în detrimentul AI, în procesul decizional

De asemenea, peste 77% din totalul organizaţiilor chestionate afirmă că parteneriatele cu retaileri, platforme şi canale digitale sunt acum esenţiale pentru modul în care îşi desfăşoară activitatea comercială.

În acelaşi timp, Deşi 47% dintre directorii executivi intervievaţi au declarat că influenţarea recomandărilor algoritmice de produse va avea o importanţă critică în următorii cinci ani, doar 21% consideră că pot realiza acest lucru în prezent.

"Nivelul de pregătire pentru comerţul bazat pe IA şi agenţi rămâne scăzut, multe companii aflându-se încă în faze incipiente de planificare sau testare pentru capacităţi-cheie, precum branduri optimizate pentru agenţi AI, vizibilitate algoritmică şi procese de achiziţie bazate pe inteligenţa artificială. Deşi s-au înregistrat progrese în domenii consacrate, precum semnalele de cerere şi responsabilizarea privind rentabilitatea investiţiilor, organizaţiile continuă să rămână în urmă în ceea ce priveşte capacităţile emergente care sunt aşteptate să definească avantajul competitiv în viitor", se menţionează în concluziile raportului de specialitate.

Conform analizei, doar 11% dintre organizaţii au spus că departamentele de vânzări, marketing şi e-commerce funcţionează ca un motor de creştere unificat, iar încrederea în capacitatea de a lua decizii comerciale eficiente pe întregul flux rămâne limitată. Totodată, 15% din eşantionul analizat raportează date comerciale complet integrate, utilizate în mod curent pentru a susţine decizii transfuncţionale.

În privinţa obstacolelor care stau în calea transformării digitale a companiilor, 35% dintre respondenţi au vorbit despre complexitatea guvernanţei şi lipsa clarităţii privind autoritatea decizională, urmat de consensul la nivelul conducerii (31%) şi tehnologia şi aspectele fundamentale referitoare la date (30%).

Consultanţii sunt de părere că organizaţiile avansate proiectează sisteme în care Inteligenţa Artificială (IA) completează judecata umană, îmbunătăţind viteza şi consecvenţa, fără a compromite responsabilitatea umană şi încrederea. Totuşi, 61% dintre respondenţi susţin că organizaţiile lor prioritizează discernământul uman în detrimentul unui proces decizional complet automatizat, efectuat de IA.

"În contextul în care procesul de achiziţie este influenţat tot mai mult de algoritmi şi interfeţe bazate pe agenţi, succesul comercial este remodelat de modul în care sunt luate deciziile în cadrul acestor sisteme. Cu toate acestea, puţine companii au regândit felul în care deciziile de vânzări şi marketing se corelează de-a lungul întregului flux, ceea ce creează un deficit decizional tot mai mare, în care strategiile reflectă viitorul, însă modelele operaţionale rămân depăşite, lăsând multe branduri în situaţia de a nu mai fi luate în considerare. Reducerea acestui deficit va necesita un proces decizional mai conectat, date mai solide şi responsabilităţi mai clar definite pentru a influenţa mecanismele de descoperire bazate pe algoritmi", notează specialiştii.

Raportul "The EY State of Consumer Products" este bazat pe un studiu realizat în rândul a peste 850 de executivi de rang înalt din sectorul bunurilor de larg consum şi pe interviuri cu mai mult de 20 de lideri mondiali.