CSALB: Consumatorii au trimis peste 800 de cereri de negociere cu băncile de la începutul acestui an

"Celebrăm Ziua Internaţională a Drepturilor Consumatorilor (15 martie) şi Global Money Week (17-23 martie) printr-un apel la informarea corectă şi transparentă a consumatorilor de servicii financiar-bancare şi prin promovarea educaţiei financiare în rândul consumatorilor. Informarea şi educaţia reprezintă principalele mijloace de contracarare a fake-news-ului şi tentativelor de fraudă, tot mai dese şi agresive în spaţiul public", se arată în comunicat.

Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naţionale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a menţionat că tot mai multe cazuri care debutează în instanţă îşi găsesc rezolvarea în cadrul CSALB în câteva săptămâni, iar diferenţa de timp dintre cele două proceduri este incontestabil în favoarea soluţionării amiabile.

Potrivit acestuia, marele beneficiu îl reprezintă faptul că soluţiile sunt solicitate şi convenite împreună cu consumatorii.

"Marele beneficiu în toate situaţiile acestea îl reprezintă faptul că soluţiile sunt solicitate şi convenite împreună cu consumatorii. Mai exact, un consumator care a luat, poate, o decizie nepotrivită la un moment dat în legătură cu un împrumut are ocazia în cadrul CSALB să renegocieze mult mai atent condiţiile acelui contract de credit. În plus, de data aceasta are la dispoziţie serviciile unei persoane cu expertiză în domeniul financiar-bancar care îi explică detaliile înţelegerii cu banca şi îl ajută să-şi evalueze mai bine capacitatea de plată şi modul în care contractul se va derula pe viitor", a subliniat Păunescu, în comunicat.

El a precizat, de asemenea, că aplicaţia CSALB pune la dispoziţia consumatorilor 64 de categorii care sumarizează obiectul problemei semnalate şi de cele mai multe ori soluţiile vizează aspecte care nici măcar nu fuseseră semnalate în solicitare.

"Acesta este, în primul rând, meritul conciliatorilor care, după aproape 10 ani de intermediere a relaţiei consumatori-bănci, au deprins moduri de negociere diferite, în funcţie de fiecare bancă şi ţinând cont de fiecare consumator întâlnit. Astfel, în anumite speţe, unele bănci sunt rapide în a transmite răspuns şi vin cu soluţii în 2-3 zile, altele doresc o soluţie echitabilă pentru disputele aflate pe rolul instanţelor, iar alte instituţii bancare negociază în detaliu şi chiar, în mod excepţional, depăşesc termenul recomandat de 90 de zile. În concluzie, diversitatea cererilor, negocierilor şi soluţiilor oferite, descriu o perfecţionare constantă a singurei entităţi din România care intermediază cu ajutorul unor specialişti reputaţi, rapid şi gratuit pentru consumatori problemele pe care le întâmpină românii în relaţie cu băncile şi cu IFN-urile", a mai precizat Alexandru Păunescu.

CSALB este o entitate înfiinţată ca urmare a unei Directive europene şi intermediază gratuit şi în mai puţin de trei luni negocierea dintre consumatori şi bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. Consumatorii din orice judeţ al ţării pot trimite cereri către Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar completând un formular online direct pe site-ul http://www.csalb.ro. Dacă banca acceptă intrarea în procedură de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaborează cu 16 conciliatori, specialişti în Drept, cu expertiză în domeniul financiar-bancar. Totul se rezolvă amiabil, iar înţelegerea părţilor are puterea unei hotărâri în instanţă.