Pisică (INS): Call-center-ul pentru recensământ a primit peste 12.000 de apeluri în două săptămâni

 

"Până în prezent, în două săptămâni încheiate, avem, pe partea de call-center, în relaţie directă cu populaţia, mai mult de 12.000 de apeluri. Este un volum mai redus pe perioada de weekend şi este un volum foarte mare în special la început de săptămână, cum este ziua de azi, o zi de luni. Call-center-ul funcţionează de la ora 7:00 dimineaţa până la ora 10:00 seara, este extrem de activ începând cu orele 8:00 şi până la 6:00 după-amiaza. Între 6:00 după-amiaza şi 7:30 (p.m. - n. r.) se reduce din volum cam la jumătate, probabil că oamenii ajung acasă, iau cina şi se apucă de auto-recenzare. Avem apeluri inclusiv până la cu numai câteva secunde înainte de 10:00 seara. Nu închidem, bineînţeles, preluăm toate apelurile, şi până când nu terminăm nu plecăm", a afirmat Silvia Pisică.

 

Coordonatorul UCIR a menţionat că multe persoane vârstnice sună la call-center pentru a se asigura că răspund corect la chestionar.

 

"Spre surprinderea noastră, sunt destul de mulţi oameni în vârstă care sună sau oameni cu un nivel de educaţie mai puţin ridicat şi au nevoie de lămuriri ca să fie siguri că răspund corect şi că chestionarul lor nu va fi invalidat. Preferă să prevină decât să se auto-recenzeze încă o dată. Prin urmare, le acordăm asistenţa necesară, astfel încât să se poată descurca şi să răspundă corect", a precizat Silvia Pisică.